Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Chez Vanhelia Beauty, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin de vous garantir une expérience d’achat agréable.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos modalités d’expédition.
1. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir un envoi dans les meilleures conditions.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
2. Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France.
Nous proposons actuellement le mode de livraison suivant :
- Lettre suivie : un numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur La Poste. Ils commencent à courir après l’expédition de la commande et ne comprennent pas le temps de préparation.
Les délais estimés sont de 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
3. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont offerts, profitez-en!
4. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail, lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur le site du transporteur afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis.
Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@vanheliabeauty.com
5. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible.
6. Retard, perte ou problème de livraison
Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’expédition des commandes, des retards ou incidents peuvent exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si votre commande tarde à arriver, nous vous invitons à consulter son suivi puis à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
En cas de perte, de non-livraison ou de colis endommagé, nous examinerons la situation conformément à la réglementation applicable et à nos obligations légales.
7. Colis retournés
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons afin de convenir de la marche à suivre.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition seront déterminés selon les circonstances et dans le respect de la réglementation applicable.
8. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : contact@vanheliabeauty.com
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et pour votre commande chez Vanhelia Beauty !
