Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site www.vanheliabeauty.com, exploité sous le nom commercial Vanhelia Beauty.
1. Identification du vendeur
- Propriétaire : Global GNaturea
- Statut juridique : Micro-Entreprise
- Adresse du siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- RCS : 809 695 703 (R.C.S. Paris)
- SIRET : 809 695 703 00052
- Nom commercial : Vanhelia Beauty
- Adresse e-mail : contact@vanheliabeauty.com
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande de rétractation doit être formulée par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@vanheliabeauty.com
3. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit impérativement :
- être neuf, non utilisé, non ouvert
- être retourné dans son emballage d’origine intact
- ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou ouvert ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- les produits cosmétiques ouverts ou utilisés
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail à :
📧 contact@vanheliabeauty.com
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Après validation, les instructions de retour (adresse et modalités) seront communiquées par e-mail.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur avérée de Vanhelia Beauty (produit défectueux ou non conforme).
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Vanhelia Beauty ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis lors du retour.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 contact@vanheliabeauty.com
La demande devra être accompagnée de preuves justificatives (photos ou vidéos).
Après validation, une solution adaptée sera proposée :
- remplacement du produit
- remboursement
- ou autre solution appropriée
8. Remboursements
En cas de retour conforme accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.
9. Annulation de commande
Une commande ne peut être annulée une fois expédiée.
Toute demande d’annulation avant expédition doit être adressée par e-mail à l’adresse 📧 contact@vanheliabeauty.com dans les plus brefs délais. Aucune garantie d’annulation ne peut être donnée une fois la commande en cours de traitement.
10. Litiges et abus
Vanhelia Beauty se réserve le droit de refuser un remboursement ou un retour en cas :
- d’abus manifeste
- de demandes répétées ou frauduleuses
- de non-respect de la présente politique
· 11. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
